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Charla en la Cruz Roja

Seguimos con las charlas divulgativas y el día 8 de junio fuimos a la sede de la Cruz Roja. En este caso, se trató de una charla dentro del curso de formación para el Certificado de Profesionalidad de Atención Sociosanitaria a personas dependientes en Instituciones Sociales, subvencionado por el INAEM, dentro de la Formación Profesional para el Empleo. El alumnado mostró gran interés y nosotros nos sentimos satisfechos de seguir dando a conocer el TOC, no sólo en ámbitos educativos, sino también en los sanitarios.

De nuevo, agradecemos a María Jesús y a Yann su generosa disponibilidad y su excelente trabajo y a Cruz Roja, el habernos invitado.

Mayember: todo el mes de mayo por la Salud Mental

Nuestra asociación se adhirió al movimiento Mayember, creado por las asociaciones de salud mental Paso a Paso Aragón y Liana, con el fin de hacer visible la existencia de diferentes trastornos y luchar contra el estigma social. Para ello, durante todo el mes de mayo organizaron diferentes eventos en los que participamos otras asociaciones, todas ellas pertenecientes a la plataforma Aragón por la Salud Mental.

Nuestra colaboración se llevó a cabo mediante dos actos: la proyección del corto “40.000 manías” el 11 de mayo, y nuestra participación en las charlas que se llevaron a cabo dentro de una Jornada dedicada a la Salud Mental el día 21 del mismo mes. Asimismo, algunos miembros de la Junta asistieron a otros actos que se celebraron a cargo de otras asociaciones.

A continuación, haremos un breve resumen de todo ello.

Día 5:

Asistimos a la representación teatral “El peor día de mi Vida”, cuyos actores pertenecen Al Centro de Día Rey Ardid. Pasamos un rato estupendo disfrutando de esta divertida obra.

Día 6:

Tuvimos el placer de disfrutar de la charla-coloquio ofrecida por TCA- Aragón sobre la realidad de los trastornos alimentarios. El acto dio comienzo con la proyección del corto de animación “Roberto”, seguido de un coloquio con integrantes de dicha asociación. Nos informaron de sus objetivos, nos ayudaron a deshacer mitos y contestaron a una gran cantidad de preguntas de los asistentes.

Día 7:

Estuvimos en la FNAC escuchando cómo surgió el movimiento Mayember y cuáles son sus objetivos. A través de las asociaciones Liana y Paso a Paso, creadoras de este movimiento, conocimos a Beatriz Felipe, una luchadora admirable, perteneciente a “Stop Depression Stigmas”, que se presentó en el centro de Zaragoza con un cartel que decía: “Soy Beatriz y sufro depresión”. ¡Sin duda, Beatriz representa a muchas personas!

Día 11:

Presentamos en la FNAC, en un acto que llevó por título “El TOC: Mucho más que manías”, el corto del famoso DJ Mind Sylenth titulado “4.000 manías”. En él, en un acto de valentía, el músico catalán nos descubre admirablemente y de manera impactante, su condición de afectado de TOC y cómo la música constituye una gran ayuda para él. Cuando le pedimos autorización para proyectarlo, no sólo estuvo encantado, sino que nos agradeció el que lo utilizáramos para seguir luchando contra el estigma y poder ayudar así a otras personas. Nosotros le agradecemos a él su gran generosidad. Posteriormente llevamos a cabo un coloquio con los asistentes, que fueron muy numerosos.

Día 21:

Nos unimos a la Jornada dedicada a la Salud Mental, en la que seguimos con interés las intervenciones de diferentes ponentes relacionados con este campo: médicos, psicólogos, psiquiatras, representantes de diferentes asociaciones como PICA, Paso a Paso y Liana, y Pepe Fernández, de Radio Topo. Por parte de nuestra asociación intervinieron la presidenta, Begoña García y Yann Lana-Renault, vocal y afectado, que expusieron a los asistentes cuestiones relativas al TOC, vivencias personales y respondieron a las preguntas que se les formularon. Fue una jornada muy enriquecedora, con información muy interesante y llena de emociones y aprendizaje.

Día 28:

En el Centro Cívico de La Jota, tuvimos la inmensa suerte de que Silvia Chenlo y Elena González nos hicieran partícipes de su filosofía de trabajo en sus respectivos centros sanitarios. Dos enfermeras valientes que han decidido, desde hace algunos años, poner la mirada en el paciente, en sus sentimientos, sus emociones, sus sueños, en su VIDA, por encima de los síntomas, las medicaciones, los efectos secundarios… Llevan años luchando para que la rigidez de las Instituciones vaya cambiando hacia un objetivo más humano, más real. Y para ello utilizan todas las oportunidades que su profesión les brinda como, por ejemplo, los Congresos de Enfermería Nacionales, en los que ellas se convierten en portavoces de los pacientes.

Día 29:

Las asociaciones que componemos la plataforma “Aragón por la Salud Mental” celebramos nuestra tercera concentración. En esta ocasión lo hicimos en el Parque José A. Labordeta, conocido popularmente como Parque Grande, donde exhibimos nuestras pancartas reivindicativas y distribuimos folletos de las diferentes asociaciones a los que por allí pasaban. Fue un día de gran afluencia de público en el parque por celebrarse todo el fin de semana una exposición floral, lo que nos favoreció a la hora de darnos a conocer e informar de las necesidades y carencias en el campo de la Salud Mental.

Como es habitual, se leyó el correspondiente manifiesto, cuya lectura corrió a cargo de Alberto Hernández, presidente del Teléfono de la Esperanza de Aragón y coordinador de la plataforma, y de Consuelo Alcalá, presidenta de TCA. El acto fue amenizado por la música y las canciones de las hermanas Ester y Beatriz Vallejo, que colaboraron desinteresadamente con nosotros. A ambas, nuestro agradecimiento. Hay que destacar que Ester, cantautora y percusionista, fue la ganadora del Popy Rock 2021.

 Aragón TV y Heraldo de Aragón, nos entrevistaron y se hicieron eco del evento en sus correspondientes medios.

Otro “empujón” más en pos de lograr nuestros objetivos, tan justos como necesarios. Y seguiremos adelante, con fuerza y con tesón, hasta conseguirlos.

La verdad es que el movimiento Mayember ha sido un éxito y desde aquí queremos felicitar a Liana y Paso a Paso, por la impecable organización y porque su esfuerzo se ha visto recompensado con creces. También a todas las personas que han trabajado desinteresadamente, colaborando en tan necesaria y magnífica iniciativa. TOC Zaragoza se siente orgullosa de haber puesto su “granito de arena”.

Apoyemos a estas asociaciones que, como la nuestra, luchan sin descanso por visibilizar la salud mental y por obtener los recursos públicos necesarios para dar respuesta a los que padecen algún tipo de trastorno.

Campaña de Osoigo

MÁXIMA DIFUSIÓN. Miembros del Parlamento de Aragón: Las personas que sufrimos TOC necesitamos más visibilización para poder acabar con los estigmas.

El TOC es un trastorno que incapacita, sufrimos mucho, es muy difícil de convivir y de tratar. Iniciamos esta campaña para pedir visibilidad y campañas informativas realistas que rompan con los estigmas del TOC. ¡Súmate!

¡Necesitamos tu ayuda! Si conseguimos 500 apoyos los miembros del Parlamento de Aragón tendrán que valorar nuestra propuesta. ¿Nos ayudas apoyando la campaña a través de este enlace y difundiendo este mensaje por todos tus contactos?

¡gracias!

Charla de primavera para familiares y allegados

El día 12 de mayo tuvo lugar en el LAAAB, la charla impartida por el psicólogo José Antonio Aldaz, correspondiente a la primavera, y la última de este ciclo estacional, ya que en verano se hace una pausa. Una vez más, las personas interesadas pudieron asistir bien de manera presencial o bien virtual, por vídeoconferencia, con gran afluencia de público. Como es habitual, José Antonio habló sobre TOC y contestó a todas las cuestiones que se le habían formulado anteriormente mediante correo electrónico, proporcionando información muy interesante.

Nuestro agradecimiento a este gran profesional que colabora con nuestra asociación altruistamente y también al LAAAB por cedernos de nuevo una sala tan agradable con todos los medios necesarios.

En este enlace podéis ver el video de la charla.

Charlas en el CEIP Daniel Federio de Sástago (Zaragoza)

El pasado 17 de mayo, nuestros compañeros, María Jesús y Yann, estuvieron en el Colegio Público de Infantil y Primaria Daniel Federio de Sástago, invitados por este Centro Educativo para dar dos charlas: una para los profesores y otra para familiares. Una vez más, éstas despertaron un gran interés por parte de los asistentes, los cuales formularon también algunas preguntas a nuestros compañeros.

Seguimos llevando a cabo uno de los principales objetivos de nuestra asociación que es el de la divulgación y conocimiento del TOC en ámbitos educativos para que, de esta manera, sea posible detectar casos en sus primeras fases, lo que es de enorme importancia para llevar a cabo las medidas necesarias que faciliten la vida escolar a los niños que lo necesiten y una intervención psicológica temprana.

Agradecemos a este Colegio su invitación y elogiamos ese interés por la salud mental de su alumnado.

Y a María Jesús y Yann su excelente trabajo.

En la Feria de Psicología Aragonesa

El día 14 de mayo, participamos en la Feria de Psicología Aragonesa, invitados por el Colegio de Psicólogos de Aragón. Se celebró en Huesca, en cuya plaza López Allué se colocaron diferentes jaimas para las diferentes entidades que participamos, y una carpa para celebrar las mesas redondas. A nuestra jaima se acercaron algunas personas interesadas en conocernos con las que estuvimos conversando. También repartimos trípticos, tarjetas y algún otro material de propaganda de nuestra asociación.

En una de las mesas intervino Norwin Alberto Vega, como psicólogo colaborador de TOC Zaragoza. El título de la mesa, en la que estuvieron también presentes otras tres entidades, era “La Psicología te acompaña en todas las etapas de tu vida”.

La jornada resultó muy interesante y satisfactoria. Agradecemos a los organizadores el que contaran con nuestra presencia, ya que es un paso más para visibilizar el TOC y poder ayudar a personas que lo necesiten.

Andada por el Galacho de Juslibol

El domingo 8 de mayo, ocho andarines tomaron rumbo al hermoso Galacho de Juslibol, que en este mes se encuentra en todo su esplendor. Era la segunda vez que se hacía una caminata por esos parajes que siempre sorprenden por su belleza y su tranquilidad. Fueron también casi ocho kilómetros de recorrido por el propio galacho y la subida al escarpe, desde donde se divisa una buena panorámica de los contornos. Además, el día acompañó pues fue soleado y con muy buena temperatura.

Un domingo más de compañerismo y Naturaleza, gracias al buen hacer de Carlos, al que agradecemos una vez más esta actividad tan saludable. De nuevo, os invitamos a todos los socios a sumaros a ella siempre que os sea posible, porque merece la pena.

TOC & BEATS: Un programa radiofónico muy especial

El viernes 6 de mayo en radio La Granja, de Zaragoza, se llevó a cabo la “emisión piloto” de un nuevo programa que combina información, entrevistas y colaboraciones puntuales, todo ello en torno a la Salud Mental, incidiendo principalmente sobre el trastorno obsesivo-compulsivo. Y cómo no, combinado todo ello con la mejor música electrónica. Una iniciativa de dos socios de TOC Zaragoza, David y Yann, a quienes se ha unido una tercera persona, Alfonso, con las mismas ganas e ilusión.

A los tres les deseamos mucha suerte en esta interesante iniciativa y el éxito que se merecen, a la vez que invitamos a todos aquellos que quieran colaborar de la forma que deseen, a que se animen a hacerlo para entre todos dar más y más vida al programa, más visibilidad a la Salud Mental y más desestigmatización social de cualquier trastorno.

El programa se emite viernes alternos, de 21 a 22 horas en directo, en el 102.10 de la FM. El próximo, será el día 20 de mayo y así sucesivamente cada quince días.

Para contactar: Teléfono. 976368894; WhatsApp: 689980627; Correo: emisora@radiolagraja.es. Web: http://www.radiolagranja.es; Ivoox: Podcast TOC & BEATS

TOC & BEATS Primer programa (06/05/2022) – TOC & BEATS – Podcast en iVoox

Charla en la Universidad de Zaragoza, Campus de Teruel

Un año más, el 20 de abril impartimos una charla al alumnado del máster de Psicología Sanitaria en el Campus de Teruel. En esta ocasión, ante unos 20 alumnos y alumnas, en el contexto de la asignatura “Tratamientos Psicológicos Empíricamente Validados para Adultos”, invitados por el profesor Alberto González.

Intervinieron en dicha charla Raquel Perdiguero, como vicepresidenta de nuestra Asociación, haciendo la presentación de la misma y comentando nuestros objetivos; Laura Martínez como afectada dando testimonio de sus vivencias como tal y comentando cómo fue su infancia y adolescencia, antes de que le diagnosticaran el TOC; y Paloma Ibarra, transmitiendo asimismo sus vivencias como familiar.

Los y las estudiantes siguieron las intervenciones con mucho interés y, como es habitual, fueron muy participativos con sus preguntas. Al finalizar, el profesor nos mostró su más sincero agradecimiento por todo lo que nuestras compañeras habían sabido transmitir, algo tan diferente, complementario e importante para la formación de los futuros psicólogos.

Por nuestra parte, agradecemos una vez más la invitación y esperamos volver el próximo curso. Gracias asimismo a Raquel, Laura y Paloma, por su buen hacer y su generosidad.

Codo a codo con otras asociaciones

El jueves 28 de abril asistimos a la charla que Alberto Hernández (Presidente del Teléfono de la Esperanza de Aragón) impartió en el Centro Cívico la Jota, invitado por la Asociación de Mujeres de ese mismo barrio y que llevaba por título “Resiliencia y Psicología Positiva en tiempos de pandemia”.

Alberto explicó con mucha claridad los beneficios de afrontar las consecuencias de la pandemia desde estas dos perspectivas complementarias entre sí. Dos serían los objetivos:

• Poner la mirada en nuestras fortalezas para así obtener más energía y mejores resultados, aumentar el rendimiento y tomar mejores decisiones (Psicología Positiva)

• Cultivar la capacidad de hacer frente a la adversidad, el sufrimiento o el estrés, contando con herramientas que nos permitan resistir estos estímulos y, sobre todo, salir fortalecidos de la experiencia negativa (Resiliencia)

Por otra parte, el día 1 de mayo, varios miembros de nuestra asociación participamos en el acto de apertura de MAYEMBER, en el Parque José Antonio Labordeta. Nos reunimos con integrantes de otras asociaciones y contamos con la participación de la escritora María Dubón, que leyó varios de sus poemas para uso y disfrute de los viandantes. Fue una jornada de poesía, música, visibilización y trabajo en pro de la desestigmatización de las enfermedades mentales.

Os animamos a participar en la gran cantidad de actividades que se van a desarrollar a lo largo de todo el mes de mayo y que contribuirán, sin duda, a ese gran objetivo por el que todos luchamos. No os olvidéis de llevar en la cabeza o en la solapa un detalle naranja, el color que representa la salud mental en Aragón.

Charla de A. Hernández, Teléfono de la Esperanza de Aragón
Apertura de Mayember

De nuevo en las ondas

Los días 4, 6 y 7 de abril estuvimos de nuevo en las ondas radiofónicas: La SER, Onda Cero y Radio Ebro Zaragoza, respectivamente.

Fue una iniciativa de la Obra Social de la CAI que nos cede sus espacios del Centro Joaquín Roncal cuando los necesitamos, por lo que agradecemos una vez más su buena disposición hacia nosotros.

Dos afectados (Alicia y Yann) y dos familiares (Paloma y Piluca) respondieron a las preguntas de los entrevistadores, hablando del TOC, de nuestra Asociación y de nuestros principales objetivos, llevando a cabo de nuevo una tarea de divulgación informativa y de exposición de nuestras justas reivindicaciones.

A continuación os dejamos las tres entrevistas:

La SER 4 de abril

Onda Cero 6 de abril

Radio Ebro 7 de abril

Caminata primaveral

El día 10 de abril, quince andarines hicieron un recorrido de 9 km por la ribera del Ebro, esta vez saliendo del Puente del Pabellón Puente por el lado de La Almozara, bajando al río hasta llegar al puente de la Ronda Norte, cruzando el río, llegando al Parque del Agua, para terminar de nuevo en el Pabellón Puente.

Hizo un día verdaderamente primaveral: sol, verdor por todas partes, pajarillos cantando y los andarines contentos de haber llevado a cabo una nueva caminata saludable y en buena compañía. Para terminar la mañana y reponer fuerzas, no podía faltar el aperitivo en una terraza como broche final.

Una vez más, nuestro agradecimiento a Carlos por proporcionarnos estos buenos momentos al aire libre.

Participamos en Mayember

TOC Zaragoza participará en Mayember, una iniciativa organizada por las asociaciones Paso a paso (Asociación de familiares de personas con un trastorno mental) y LIANA (Asociación aragonesa para la prevención del suicidio y de las conductas autolesivas), que consiste en una serie de charlas, talleres, mesas redondas y otros actos a lo largo de todo el mes de mayo con el fin de desestigmatizar las enfermedades mentales. ¡No te olvides de ponerte un adorno naranja en el pelo o en la solapa!

Charla formativa-informativa en el Teléfono de la Esperanza

A principios de este mes de abril, María Jesús y Yann impartieron una charla en la sede del Teléfono de la Esperanza, a miembros de las asociaciones de salud mental con las que nos hemos unido para llevar a cabo actividades conjuntas. Ésta era una de ellas, consistente en explicarles qué es el TOC y contestar a cuantas preguntas se planteasen sobre el mismo. Y fueron muchas, de modo que la sesión se prolongó más de lo previsto, debido al gran interés que despertó el tema.

Nuestros compañeros de las demás asociaciones nos han transmitido su enhorabuena y su agradecimiento a los ponentes, pues han recibido una información muy completa, y que en muchos casos desconocían, sobre este trastorno. Nosotros también agradecemos a todos los asistentes su participación y a Alberto Hernández, presidente del Teléfono de la Esperanza de Aragón, la cesión de la sala y su gran apoyo.

Continuará la ronda de formación-información del resto de las asociaciones, para que podamos conocernos mejor mutuamente y conocer también mejor los diversos trastornos y actuaciones a los que se dedican. Conociéndonos mejor, seremos más fuertes.

Charla en el Colegio La Salle-Montemolín

El miércoles día 30, invitados por el Colegio La Salle Montemolín, dimos una charla sobre TOC al claustro de dicho centro educativo, compuesto por cuarenta  profesores, los cuales mostraron un gran interés por nuestra exposición.

Una vez más hemos divulgado el conocimiento de dicho trastorno, orientando a los educadores y dándoles pautas para llevar a cabo una detección precoz, tan decisiva a la hora de poner el remedio necesario ya en las primeras manifestaciones de este trastorno.

Agradecemos a este colegio su invitación, deseando que esta charla haya sido de utilidad, y a nuestros compañeros, su excelente trabajo.

Entrevista de una alumna del Grado de Periodismo

A raíz de la charla que impartimos en la Universidad San Jorge, una alumna de cuarto curso del grado de Periodismo se interesó por nosotros para hacer una entrevista a un socio o una socia joven que contara su experiencia como afectado/a de TOC y el impacto de este trastorno en su vida diaria.

Aquí insertamos el enlace a la misma y expresamos nuestro agradecimiento a Cristina que se ofreció a hacerla con gran generosidad por su parte, ya que además tenía que ser de un día para otro. Como en otras ocasiones, ella supo dar voz muy acertadamente a otras personas afectadas y divulgó la existencia de nuestra asociación.

Desde aquí volvemos a animaros a todos los socios a que participéis, en la medida de lo posible, en ocasiones como ésta. Es una acción solidaria que además proporciona una gran satisfacción a quien la lleva a cabo.

Salud mental, una cuestión de todos (Dragón Digital)

Asamblea General Anual

El día 4 de abril celebramos la Asamblea General Anual en la que se presentaron la Memoria Económica y la Memoria de Actividades del año 2021. Ambas fueron aprobadas por unanimidad. También se renovó la Junta Directiva, dimitiendo Piluca Monreal como presidenta, cargo en el que ha estado desde el nacimiento de nuestra Asociación, para dejar paso a Begoña García, que se ofreció generosamente para ello, compatibilizando el cargo con el de tesorera, en ausencia de otras propuestas. El resto de cargos continúa como hasta ahora, a los que se suma como vocal la antigua presidenta.

Para finalizar, Carlos Ferraz y Menchu Casamayor nos anunciaron el proyecto que llevan entre manos y que seguro va a ser un hito en la historia de nuestra asociación: una marcha transpirenaica que comenzará en agosto y en la que, en sus 42 días de duración, el TOC tendrá un gran protagonismo. La idea es hacer una reunión más adelante para que una vez ultimados todos los detalles, nos la presenten » oficialmente». Un gran aplauso para ellos por esta maravillosa iniciativa.

Nueva acción reivindicativa conjunta

El sábado, 26 de marzo, realizamos la segunda concentración por la defensa de la salud mental. Las 14 asociaciones que trabajamos juntas en ello, con el objetivo de reivindicar el derecho de todos a una atención a la salud mental pública de calidad y la desestigmatización de las enfermedades mentales, nos dimos cita en la Plaza de España de Zaragoza, en donde exhibimos nuestras pancartas, repartimos folletos informativos, leímos un manifiesto, y coreamos nuestras reivindicaciones. También se dieron algunos testimonios conmovedores que apuntaron directamente a la sensibilidad de los transeúntes y manifestantes. A pesar de la lluvia, allí estuvimos, firmes y con el coraje que nos caracteriza, porque la causa merece eso y más.

Varios medios de comunicación se hicieron eco de nuestra concentración y nuestras justas y necesarias peticiones. Gracias a todos ello por darnos visibilidad. La sociedad lo necesita porque, no hay salud sin salud mental. Desde este momento ya estamos trabajando, unidas todas estas asociaciones, para la próxima acción que no se hará esperar mucho. Lucharemos con ahínco y esperanza hasta lograr nuestros justos objetivos.

Concentración en Zaragoza para reivindicar mayor asistencia a la salud mental: «Es un derecho, no un privilegio» (aragondigital.es, 26/03/2022)

Charlas en la Universidad San Jorge

El día 18 de marzo, la Universidad San Jorge organizó en colaboración con el Centro Pediátrico San Francisco, una jornada que abordó cómo tratar los diferentes problemas de salud mental desde varias perspectivas, contando con profesionales expertosque trataron temas como el suicidio en la adolescencia, la realidad de las personas con discapacidad intelectual y enfermedad mental.

Por la tarde, el psicólogo clínico del Sistema Aragonés de Salud, José Antonio Aldaz, que colabora altruistamente con nuestra asociación, detalló aspectos importantes del Trastorno Obsesivo Compulsivo. Seguidamente Yann Lana-Renault,paciente diagnosticado con TOC y vocal de la Asociación, mostró su día a día con la enfermedad, explicando cómo ‘debutó’, cómo hace frente a este trastorno y cómo le incapacita en algunos aspectos de su vida.

El día 21 de marzo, Yann y Mª Jesús, afectado y familiar de la Asociación y miembros de la Junta, impartieron otra charla en la Universidad San Jorge, esta vez dirigida al alumnado de segundo curso del Grado de Piscología, en la asignatura de Psicopatología de la Dra. Marta Guarch-Rubio. Asistieron unos 45 alumnos de forma presencial. Informaron sobre el TOC y sobre el impacto del mismo en los diferentes ámbitos de la vida del afectado. Por otro lado, respondieron a las cuestiones que plantearon los alumnos, quienes mostraron mucho interés por el tema.

Charla sobre el perfil de una buena escucha

El día 12 de marzo, algunos miembros de la Junta asistieron a la charla que impartió Alberto Hernández, psicólogo y presidente del Teléfono de la Esperanza de Aragón, sobre el perfil de una buena escucha. Estuvimos presentes representantes de varias asociaciones que estamos unidas desde hace unos meses para reivindicar, difundir y desestigmatizar todo lo referente a la salud mental.

Con ellas ya organizamos la concentración del 18 de diciembre pasado y hemos preparado la que tendrá lugar hoy, 26 de marzo. Además, tenemos otros planes de acción y actividades conjuntas de las que iremos informando. Paralelamente, y para conocernos mejor entre todas, hemos organizado una ronda de información sobre los trastornos a los que nos dedicamos cada una y a la presentación de nuestras respectivas asociaciones. Estamos segur@s de que unidas vamos a conseguir grandes cosas.

Transcribimos los apuntes que tomamos sobre la charla, por parecernos muy interesante y que puede ser de utilidad.

RESUMEN  CHARLA  TELÉFONO  DE  LA  ESPERANZA

“EL  PERFIL  DE  UNA  BUENA  ESCUCHA”

Objetivo: recordar los conceptos básicos de la comunicación para conseguir una situación de ayuda en una llamada.

En una situación de comunicación intervienen los siguientes elementos:

Emisor: quien emite el mensaje

Receptor: quien recibe el mensaje.

Mensaje: la información que se transmite.

Código: conjunto de señales o signos que se utilizan para transmitir un mensaje; tiene que ser conocido tanto para el emisor como para el receptor para que se produzca la comunicación.

Canal: medio utilizado para transmitir el mensaje. En nuestro caso el teléfono.

Contexto: situación que rodea al acto comunicativo.

Existen dos tipos de comunicación: verbal (oral o escrita) y no verbal (gestos, sonidos, imágenes). También se tiene en cuenta los elementos paraverbales (tono, volumen, ritmo, entonación…).

En una situación de llamada lo más importante es conseguir una ESCUCHA ACTIVA.

Cuestiones previas a la llamada:

  • Procurar que estemos en un ambiente apropiado que favorezca nuestra atención, evitar lugares con muchos distractores tanto visuales como auditivos. Tenemos que estar concentrados durante todo el tiempo que dure la llamada.
  • Tenemos que tener la disposición psicológica para escuchar, observar, expresar comprensión, etc.
  • Muy importante el cuidado de las emociones de “los que ayudan”.

Elementos específicos de una ESCUCHA ACTIVA:

  • Hay que ESCUCHAR a quien realiza la llamada, dejarle expresarse, darle el tiempo y los silencios necesarios para que cuente lo que necesita transmitir.
  • Parafrasear: repetir lo que el otro nos ha transmitido con nuestras propias palabras para comprobar que le hemos entendido bien. Es resumir en voz alta; esto le demuestra que estás concentrado en su discurso y que quieres entender bien lo que te ha contado. Al finalizar el resumen podemos preguntar: ¿esto es así? ¿Es esto lo que me dices? ¿A ver si te he entendido bien? ¿Estoy en lo cierto? No hay que tener miedo a preguntar para asegurarnos que hemos entendido bien. Hay que elegir el momento, NO SE PUEDE ESTAR PARAFRASEANDO CONTINUAMENTE.
  • Mostrar empatía:  es la capacidad de comprender la vida emocional de otrapersona. Esto no supone necesariamente compartir las mismas opiniones y argumentos que justifiquen el estado o reacción que expresa la otra persona. Ni siquiera significa estar de acuerdo con el modo en el que el interlocutor interpreta las situaciones. En nuestro caso esto se traduce en que hay que mostrarse acogedor con la persona que llama, aunque sea un delincuente, aunque se esté quejando del trato o de nosotros, aunque sus conductas no nos gusten. Tenemos que escuchar sus sentimientos. Hay que partir de un respeto ya que está pidiendo ayuda y eso significa que se encuentra en una ambivalencia que podemos aprovechar para ayudarle. Ejemplo: entiendo lo que sientes, entiendo lo que dices….
  • Emitir palabras de refuerzo: estar atentos a los puntos fuertes los verbalice o no porque, en ocasiones, no es consciente de ellos.

Ejemplo: si ha expresado que está solo, preguntarle si tiene un familiar, amigo, amigo del pasado, compañero de trabajo con el que pueda contar.

Si ha propuesto él mismo una idea, decirle “esa idea que propones es muy interesante”, “eres una persona altruista y esa es una cualidad muy positiva…” “Has hecho muy bien en llamarnos…”

  • Utilizar la función fática del lenguaje: puesto que en nuestra situación no podemos poner en práctica la comunicación no verbal porque no existe el contacto visual sí que podremos utilizar este recurso.

Ejemplo: ajá, uuuh, ummh, ya ya, sí sí.

LO QUE NUNCA HAY QUE HACER

  • Distraernos.
  • Mostrar sorpresa por lo que oímos.
  • Interrumpir, sobre todo al principio de la conversación hay que facilitar que se exprese.
  • Hacer comentarios del tipo: “esto no es nada” “esto pasará”
  • Juzgar. Se trata de escuchar con atención y respeto, no podemos juzgar ni dejarnos llevar por nuestros prejuicios. Hay que aceptar incondicionalmente al llamante.
  • NO CONTAR NUESTRA HISTORIA. Lo importante es la historia del que llama, nosotros no somos los protagonistas.
  • Contraargumentar. Importante evitar frases del tipo a: “pero si lo tienes todo en la vida…” “¿cómo es posible que te sientas así si….?
  • Hacernos responsables del desenlace de esa llamada. Se trabajan las estrategias para ayudar a quien llama, pero no somos responsables de sus decisiones.
  •  SÍNDROME DEL EXPERTO. Es la tendencia que tienen algunas personas a opinar, aconsejar, diagnosticar, hacer valoraciones, a proporcionar remedios infalibles, etc., sin que nadie se lo haya pedido. No somos salvadores; nuestra labor no es resolverle el problema de forma unívoca sino buscar soluciones conjuntas, conseguir que esa persona asuma, al menos, una parte de la solución para que se sienta responsable del propio proceso. El comportamiento del síndrome del experto puede resultar incluso irritante para la persona que llama por lo que tenemos que evitarlo.

No dejamos que el interlocutor descargue sobre nosotros la responsabilidad del proceso (esto protege al llamante y al profesional). Se trata de ayudarle a identificar los recursos que él como persona tiene y también los recursos que le rodean y a los que puede recurrir. Las soluciones tienen que ser siempre conjuntas.